CCİ Santral Çağrı Merkezi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni

CCİ Santral Çağrı Merkezi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni

İşbu aydınlatma metni 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Coca-Cola İçecek A.Ş. ve/veya Coca-Cola Satış ve Dağıtım A.Ş. (her ikisi için de “Şirketimiz”) tarafından işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak tarafınızın aydınlatılması amacıyla hazırlanmıştır. Şirketimiz, hukuka uygunluk, dürüstlük ve şeffaflık ilkelerine uygun olarak kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için mevzuat ve evrensel değerler doğrultusunda azami hassasiyeti göstermektedir. Kişisel verileriniz hukuka uygun bir şekilde ve Kanun’un 4. maddesinde öngörülen ilkeler kapsamında işlenmektedir.

1. İşlenen Kişisel Verileriniz ve İşleme Amaçları

Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçmeniz kapsamında aşağıda belirtilen kişisel verileriniz işlenecektir.

Kimlik verileriniz, iletişim verileriniz ve işlem verileriniz aşağıda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir.

İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi

Aramaların yönlendirilmesi ve bilgilendirme taleplerinizin karşılanması

Satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi

Süreçlerinize yönelik yardım ve destek taleplerinizin, talep ve şikayetlerinizin yönetilmesi

Kurum içi iş süreçlerinin geliştirilmesi ve yönetilmesi

Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesinin sağlanması

Hizmet kalitemizin ölçülmesi ve iyileştirilmesi

Hukuki talep ve başvurularınızın incelenmesi

2. Kişisel Verilerinizin Elde Edilme Yöntemi ve İşlemenin Hukuki Sebebi

Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz doğrudan sizden telefon görüşmesi aracılığıyla elde edilmektedir.

Kimlik, iletişim ve işlem verileriniz Kanun’un 5. Maddesinde belirtilen veri işleme şartları kapsamında (i) hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve (iii) temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

3. Kişisel Verilerinizin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarım Amaçları

Şirketimiz tarafından hukuka uygun olarak işlenen yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, Kanun’un 8. maddesine ve 9. maddesine uygun olarak, yukarıda belirtilen işleme amaçlarının gerçekleştirilebilmesi kapsamında gerekli olması halinde yukarıda belirtilen işleme amaçlarının yerine getirilebilmesi için dijital alt yapı ve bilişim hizmeti sağlayanlar dahil olmak üzere tedarikçilerimizle, bayilerimizle, diğer iş ortaklarımızla ve talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilecektir.

4. Kişisel Verilerinizin Korunmasına İlişkin Haklarınız

İlgili kişi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, (i) kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, (ii) kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, (iii) kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, (iv) yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, (v) kişisel verilerinizin eksik veya yanlış olması halinde bunların düzeltilmesini talep etme, (vi) ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini ya da yok edilmesini isteme, (vii) yapılan düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, (viii) işlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve (ix) kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme hakkını haizsiniz.

Yukarıda sıralanan haklarınıza ilişkin taleplerinizi Şirketimizin Dudullu OSB Mah. Deniz Feneri Sok. No.4 Ümraniye İstanbul adresindeki İnsan Kaynakları Departmanına veya cocacolaicecek@hs03.kep.tr adresine yazılı olarak, güvenli elektronik imza, mobil imza ile veya şirket sistemlerimizde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresiniz aracılığıyla iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad soyadınızın, başvurunuz yazılı ise imzanızın, kimlik numaranızın (yabancı olmanız halinde uyruğunuz ve pasaport numaranızın veya varsa kimlik numaranızın), tebligat adresinizin, bildirime esas e-posta adresinizin, telefon numaranızın veya faks numaranızın ve talep konusunun belirtilmesi gerekmektedir. Başvurularınız talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Talep konusu işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde tarafınızdan Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre ücret talep edilebilecektir.