CCİ Santral Çağrı Merkezi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni

CCİ Santral Çağrı Merkezi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni

İşbu aydınlatma metni 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Coca-Cola İçecek A.Ş. ve/veya Coca-Cola Satış ve Dağıtım A.Ş. (her ikisi için de "Şirketimiz") tarafından işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak tarafınızın aydınlatılması amacıyla hazırlanmıştır. Şirketimiz, hukuka uygunluk, dürüstlük ve şeffaflık ilkelerine uygun olarak kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için mevzuat ve evrensel değerler doğrultusunda azami hassasiyeti göstermektedir. Kişisel verileriniz hukuka uygun bir şekilde ve Kanun'un 4. maddesinde öngörülen ilkeler kapsamında işlenmektedir.

İşlenen Kişisel Verileriniz, İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Bahsi geçen tüm verileriniz;

• çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi,
• talep, şikâyet ve önerilerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• müşteri ilişkileri ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
• hizmet kalitesinin artırılması ve denetlenmesi,
• hukuki süreçlerin ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi

amaçları ile işlenmekte olup; "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi", "temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; çağrı merkezi aracılığıyla yapılan telefon görüşmeleri, ses kayıt sistemleri ve elektronik iletişim kanalları vasıtasıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Kişisel Verilerin Aktarımı

Yurt İçi Aktarım

Kişisel verileriniz;

• çağrı merkezi operasyonlarının yürütülmesi amacı ile çağrı merkezi hizmeti aldığımız tedarikçilere,
• mevzuattan doğan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacı ile yetkili kamu kurum ve kuruluşlara,
• hukuki ve idari süreçlerin yürütülmesi amacı ile hukuk, mali ve danışmanlık hizmeti aldığımız üçüncü kişilere,
• gerekli hallerde (i) idari taleplere, mahkeme kararına ya da kanuna uymak; (ii) 3. kişilerin iddia/taleplerine karşı kendimizi savunmak ve (iii) dolandırıcılıkla mücadeleye ya da soruşturmaya destek olmak amacıyla ilgili merciilere

aktarılmaktadır.

Yurt Dışı Aktarım

Şirketimiz tarafından çağrı merkezi faaliyetleri kapsamında çağrı merkezi ses kayıtları yurt dışına aktarılmamaktadır.

Kişisel verileriniz, çağrı kaydı başvurularının saklanması, sistem altyapısının sağlanması amacı ile yurt dışında mukim yazılım/bulut hizmet sağlayıcılarına aktarılmaktadır.

Aktarım sırasında, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ("Kurul") tarafından belirlenen yöntemler kullanılmakta olup; standart sözleşme hükümleri, bağlayıcı şirket kuralları veya Kurul onaylı veri aktarım protokolleri gibi süreçler yürütülmektedir.

Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Haklarınız

Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun'un 11.maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Şirketimiz'e daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak Şirketimizin Dudullu OSB Mah. Deniz Feneri Sok. No.4 Ümraniye İstanbul adresindeki İnsan Kaynakları Departmanına veya Coca-Cola İçecek A.Ş. için cocacolaicecek@hs03.kep.tr adresine; Coca-Cola Satış ve Dağıtım A.Ş. için cocacolasatisvedagitim@hs03.kep.tr adresine yazılı olarak, güvenli elektronik imza, mobil imza ile veya şirket sistemlerimizde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresiniz aracılığıyla iletebilirsiniz.

Güncellemeler

İşbu Aydınlatma Metni, mevzuatta ve/veya veri işleme süreçlerimizde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilecektir.